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LOGROS es el factoring más antiguo de Chile. Con más de 32 años de historia, ha acompañado a miles de empresas en su crecimiento, ofreciendo soluciones de financiamiento basadas en la confianza y la experiencia.

Hoy, LOGROS da un paso decisivo hacia el futuro al implementar FINTEGRO, un software ERP especializado en factoring, diseñado para optimizar procesos, agilizar el onboarding de clientes y fortalecer la toma de decisiones con información en línea y en tiempo real.

Conversamos con Juan Guillermo Sepúlveda, Gerente de Administración y Finanzas y con Cristian Sanchez Trullenque, parte del directorio de Logros para conocer cómo ha sido este proceso de transformación y qué impacto ha tenido en la operación diaria y en la experiencia de los clientes.

ENTREVISTA

1. Trayectoria y propósito de LOGROS
— LOGROS es reconocido como el factoring más antiguo de Chile. ¿Cómo describiría este recorrido y la evolución que han tenido a lo largo de los años?

Re: A lo largo de estos 32 años hemos evolucionado incorporando nuevas tecnologías que nos permiten ofrecer productos más robustos y soluciones cada vez más ágiles, siempre con un servicio personalizado para nuestros clientes. Nuestro principal foco son las Pymes, a quienes apoyamos no solo con servicios financieros, sino también mediante asesorías que fortalecen su gestión.

Estamos convencidos de que las alianzas con partners tecnológicos seguirán potenciando nuestra capacidad de innovar y mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes.

2. — ¿Qué valores o pilares cree que han permitido mantener su vigencia y la confianza de los clientes durante tanto tiempo?

Re:    Ética      Flexibilidad    Empatía

3. — En este contexto de tradición, ¿por qué decidieron apostar por la innovación tecnológica?

Re: En el marco de nuestro compromiso con la innovación y la mejora continua, iniciamos un proceso de transformación digital con la implementación de Fintegro. Esta iniciativa busca optimizar la operación interna, agilizar los procesos de incorporación de clientes y fortalecer la toma de decisiones mediante información en línea y en tiempo real.

El proceso comenzó con una fase de diagnóstico, en la que se identificaron oportunidades de mejora en la gestión de clientes, la validación de documentos y la coordinación entre áreas. A partir de ese análisis, se diseñó un plan de modernización que integró tecnología, procesos y cultura organizacional, con el propósito de hacer más eficiente cada etapa del negocio.

La implementación de Fintegro significó un cambio profundo en la forma en que gestionamos nuestras operaciones diarias. Las tareas que antes requerían múltiples validaciones manuales y coordinación entre diferentes equipos hoy se realizan de manera automatizada, trazable y centralizada en una sola plataforma. Esto ha permitido reducir los tiempos de análisis y aprobación, mejorar la calidad de los datos y aumentar la productividad general de los equipos. Logramos un impacto directo en la experiencia de nuestros clientes. El proceso de onboarding ahora es más ágil, con menos papeleo y validaciones automáticas, lo que permite que los nuevos clientes comiencen a operar en menor tiempo y con mayor claridad.

4. El desafío antes de la digitalización
— Antes de incorporar FINTEGRO, ¿qué desafíos enfrentaban en la operación diaria?
— ¿Cuáles eran las principales oportunidades de mejora que identificaron, especialmente en tiempos de respuesta o gestión de información?
— ¿Qué buscaban en una plataforma tecnológica para acompañar esta nueva etapa?

Re: En nuestro negocio la agilidad, la precisión y la trazabilidad son factores clave para mantener la competitividad. En este contexto enfrentamos desafíos propios de nuestro desarrollo: el volumen de operaciones, la base de clientes diversa y la necesidad de tomar decisiones en tiempo real con información confiable.

La integración de Fintegro responde directamente a esas necesidades. Esta herramienta nos permite consolidar en una sola plataforma los distintos procesos del negocio, eliminando la duplicidad de tareas, los errores manuales y la dispersión de información entre distintas áreas o sistemas.

En definitiva, la integración de Fintegro no es solo una actualización tecnológica: es un paso estratégico hacia un modelo de gestión más inteligente y sustentable. Nos permite tomar decisiones basadas en datos, mejorar su eficiencia operativa y fortalecer la relación con los clientes, consolidando nuestra posición como una empresa moderna, confiable y orientada a la excelencia en servicios financieros.

5. La elección de FINTEGRO
— ¿Qué aspectos de FINTEGRO los convencieron de que era la herramienta adecuada para modernizar su operación?
— ¿Cómo fue el proceso de implementación y qué tan complejo fue integrar el sistema a la cultura y procesos internos?

Re:  Fintegro nos permite automatizar flujos de trabajo, digitalizar documentos, estandarizar aprobaciones y acceder a indicadores actualizados al instante. Esto se traduce en operaciones más eficientes, un control de riesgo más preciso y una mejor coordinación entre los equipos de ventas, operaciones, finanzas y el resto de las áreas que componen la operación.

La implementación fue muy rápida y nuestras áreas tecnológicas trabajaron en conjunto para conectar Fintegro con nuestro CORE y así, generar un proceso fluído para el usuario final.

Con la implementación de Fintegro logramos obtener toda la información tributaria del cliente en un solo modulo, pudiendo tomar decisiones más rápidas y acertadas.

La integración del sistema ha sido fluida por la flexibilidad con que trabaja Fintegro, logrando adaptarse a nuestros procesos internos. Culturalmente también ha sido positivo, cada vez que avanzamos en este proceso de integración vamos descubriendo mayores beneficios de la herramienta.

6. Resultados concretos en la operación diaria
— Desde que comenzaron a usar FINTEGRO, ¿qué mejoras notaron en los procesos de Onboarding y análisis de riesgo?
— ¿Cómo ha impactado el acceso a información precisa y en línea en la toma de decisiones financieras?
— ¿Cómo ha sido la recepción del equipo interno frente a esta nueva forma de trabajar?

Re:  Desde la incorporación de Fintegro a nuestra operación hemos experimentado mejoras significativas en los procesos de Onboarding de clientes y análisis de riesgo, dos pilares fundamentales en la gestión de las operaciones de factoring.

En el onboarding, los tiempos de incorporación de nuevos clientes se redujeron de manera considerable gracias a la automatización de validaciones, enrolamientos y la digitalización de documentos. Fintegro nos permite centralizar toda la información relevante —antecedentes legales, financieros y comerciales— en una sola plataforma, lo que elimina pasos manuales, minimiza errores y agiliza la revisión interna. Hoy podemos evaluar y activar a un cliente en un plazo mucho menor, ofreciendo una experiencia más fluida, transparente y moderna.

En el análisis de riesgo, la plataforma ha permitido fortalecer la capacidad de evaluación crediticia mediante el acceso a datos en línea y la generación de reportes automáticos. Esto facilita la detección temprana de alertas, la trazabilidad de decisiones y una mayor consistencia en los criterios de evaluación. Gracias a la integración de información en tiempo real, los analistas pueden tomar decisiones más informadas y con un respaldo documental inmediato, reduciendo los márgenes de error y mejorando la calidad del portafolio.

En conjunto, estas mejoras nos han permitido operar con mayor eficiencia, control y rapidez, reforzando su compromiso con la excelencia operativa y una experiencia de cliente más ágil y confiable.

7. Impacto en la experiencia del cliente
— ¿Qué diferencias perciben sus clientes desde la implementación de FINTEGRO?
— ¿Qué significa para ustedes ofrecer hoy una experiencia de financiamiento más ágil, moderna y transparente?

Re: Desde la implementación de Fintegro, nuestros  clientes han comenzado a experimentar una forma más ágil, transparente y confiable de operar. Los procesos de incorporación y aprobación de operaciones son ahora más rápidos, reduciendo tiempos de espera y transmitiendo eficiencia desde el primer contacto.

La digitalización y centralización de la información les brinda mayor visibilidad y control, reforzando la confianza en cada decisión tomada junto a Logros. Además, esta transformación refleja un enfoque moderno y tecnológico, que posiciona a la empresa como un socio financiero innovador y orientado a soluciones eficientes.

Gracias a la integración de datos y reportes en tiempo real, Logros puede anticipar necesidades y ofrecer atención personalizada, fortaleciendo la cercanía y el compromiso con el éxito de cada cliente. En conjunto, estas mejoras generan una percepción clara: Logros es una empresa confiable, ágil y moderna, capaz de acompañar a sus clientes con eficiencia y profesionalismo en cada etapa de su operación financiera.

8. Mirando hacia el futuro
— LOGROS ha demostrado que la tradición puede convivir con la innovación. ¿Qué otros pasos vienen en su proceso de transformación digital?
— ¿Cómo visualizan el futuro del factoring chileno en los próximos años?
— Si tuvieran que resumir en una frase lo que FINTEGRO ha significado para LOGROS, ¿cuál sería?

Re: Logros ha demostrado que la tradición puede convivir perfectamente con la innovación. Nuestro  proceso de transformación digital está apenas comenzando. Tras implementar Fintegro y modernizar nuestros procesos de servicios financieros, visualizamos un futuro donde la eficiencia operativa, la inteligencia de datos y la experiencia del cliente se potencian aún más.

Entre los próximos pasos se encuentra la integración con sistemas externos y socios estratégicos, lo que permitirá automatizar conciliaciones, agilizar validaciones y ofrecer soluciones más completas. La adopción de analítica avanzada y modelos predictivos reforzará la capacidad de anticipar riesgos y oportunidades, mientras que la automatización de tareas repetitivas liberará tiempo para que los equipos se concentren en decisiones de mayor valor.

Es muy importante para nosotros que la transformación digital también avance hacia la autoatención  del cliente, mediante portales y aplicaciones que faciliten la gestión de operaciones en tiempo real, junto con asistentes inteligentes que respondan consultas y generen alertas personalizadas.

Con estos pasos no solo optimizamos la operación, sino que reafirmamos nuestro compromiso de ofrecer servicios financieros ágiles, confiables y orientados al éxito de los clientes, consolidando nuestra posición como un referente que combina experiencia, innovación y visión de futuro.

LOGROS reafirma con este paso su compromiso con la innovación, la eficiencia y, sobre todo, con sus clientes.
La implementación de FINTEGRO marca una nueva etapa para el factoring más antiguo de Chile: una donde la tradición, la tecnología y la confianza se unen para seguir impulsando el crecimiento de las empresas del país.